第一步：認識客戶

  服務人員與居民見面時叫一聲“張大媽”、“李大爺”會一下拉近彼此的距離。所以，服務一定要做到認識客戶，這是提供服務的基礎。事前彼此多一分認識，就會多一分信任、理解和尊重，理性引導客戶期望，可以使客戶在服務中更好地配合，我們污水處理設備的服務首先是要認識客戶，對客戶建立一個初步的認識。  

第二步，了解客戶

  污水處理行業(yè)需深入了解客戶信息，尤其是要明白客戶的基本需求，需要的是壽命長的污水處理設備還是占地面積小的等，建立客戶個性化服務需求檔案。

第三步，幫助客戶

  污水處理設備行業(yè)轉變思維方式，寓營銷于服務之中，在為客戶提供專業(yè)服務的同時，引導如何正確的選擇其適合和需要的設備。真正為客戶解決問題。

第四步，理解客戶

  在為客戶服務的過程中，需理解居民的需求。把客戶的事給出最專業(yè)的意見，使問題得到及時解決，得到了客戶的認可，形成了購買意圖。實現(xiàn)理解客戶的具體做法是：

  根據(jù)客戶提供的數(shù)據(jù)和反映問題進行分級標準和處理原則，根據(jù)緊急程度、問題類別，可分為A、B、C三級，明確處理程序和責任落實，設身處地幫助客戶解決污水處理解題。

第五步，感動客戶

  感動服務包含基本服務和特約服務。基本服務主要是做好污水處理設備品質，安裝等工作。特約服務就是指導項目進行，創(chuàng)造效益高、良好的生產和生活環(huán)境。

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